PALIVOVÉ KARTY SHELL– OTÁZKY A ODPOVEDE

Otázky a odpovede

• Kde môžem použiť svoju kartu euroShell Card?

  Kartu akceptujú všetky čerpacie stanice Shell na území Slovenska.
  Keď sa rozhodnete pre kartu Multi Network, budete mať prístup aj k partnerom Shell - OMV.

  Ktoré pohonné hmoty môžem čerpať?

  S palivovou kartou euroShell môžete tankovať diesel, benzín a LPG (autoplyn).

• Ako sa prihlásim do samoobslužného portálu? Ako požiadam o nové heslo?

  Po zriadení Vášho konta a dodaní kariet Vám automaticky zašleme Vaše používateľské meno a heslo.
  Na adresu zakaznickyservis@fleetcor.sk pošlite e-mail s Vaším používateľským menom v predmete správy.
  Vygenerujeme Vám dočasné heslo a zašleme Vám ho.

  Ako vymením chybnú alebo poškodenú kartu?

  O novú alebo náhradnú čerpaciu kartu môžete požiadať cez samoobslužný portál.
  Alternatívne sa môžete obrátiť priamo na Váš zákaznícky servis – 0800 444 115.

• Kde si môžem pozrieť svoje faktúry?

  Vaše faktúry máte kedykoľvek k nahliadnutiu na samoobslužnom portáli.
  V prípade otázok k Vašej faktúre kontaktujte prosím faktura@fleetcor.sk.
  Keď ste boli predtým zákazníkom v Shell, môžete si pozrieť staršie faktúry v Shell Card Online (SCOL).

  Akou formou sa zasielajú faktúry?

  E-mailom dostanete správu, že faktúra je pripravená k nahliadnutiu na Vašom samoobslužnom portáli.
  Za malý poplatok Vám faktúru radi pošleme aj poštou.

• Ako si môžem objednať kartu?

  Na objednanie karty stačí, keď kliknete na odkaz „Teraz požiadať o kartu“.
  Vašu požiadavku spracujeme a kartu Vám čo najrýchlejšie zašleme.
  Alternatívne nás kontaktujte priamo na našej hotline pre nových zákazníkov 0233 527 874.

  Kde nájdem svoju podrobnú faktúru?

  Prihláste sa do samoobslužného portálu – kliknite na položku ponuky „Faktúry a platby“ – zvoľte časový úsek pre faktúru.
  V riadku faktúry kliknite na symbol „+“. V detailnom náhľade uvidíte súhrnnú faktúru s vykázanou DPH.

• Môžem so svojou kartou kupovať okrem pohonných hmôt aj iné produkty?

  Všetky produkty, ktoré sa dajú kúpiť kartou euroShell, si môžete určiť sami. Okrem paliva môžete na vašu euroShell kartu na čerpacích staniciach Shell a partnerských čerpacích staniciach nakúpiť produkty a služby ako sú mazivá, autopríslušenstvo, servis a umývanie aút, poplatky za prejazd Eurotunelom alebo diaľničné poplatky.

  Ako mám postupovať, ak mám podozrenie, že došlo k strate alebo odcudzeniu mojej karty?

  Zavolajte nám čo najskôr na telefónne číslo 0800 444 115, aby sme Vám mohli kartu zablokovať a vydať náhradnú kartu.
  Môžete to urobiť aj cez samoobslužný portál.